青岛移动无线宽带故障如何自助排障？

基础检查与重启步骤

遇到网络故障时，建议优先执行以下标准化操作流程：

1. 检查所有设备电源线、网线接口是否紧固连接
2. 同时断开光猫和路由器电源适配器，静待5分钟后重启
3. 确认办理宽带的手机账户无欠费记录，充值后需重复重启步骤

光猫状态排查方法

观察设备指示灯是判断故障的关键：

• 电源灯不亮：检查供电线路与插座接触
• 光信号红灯：重新插拔光纤接口，确保无过度弯折
• 注册灯闪烁：拨打光猫服务卡联系电话报修

路由器故障处理指南

当网络异常时，建议执行路由设备专项检测：

1. 暂时移除路由器，直连光猫测试基础网络
2. 检查路由器WAN口网线是否松动
3. 登录路由器管理界面检查固件版本

账户状态与信号检测

通过官方渠道验证服务状态：

• 使用中国移动APP「宽带专区」输入账号检测
• 微信公众号查询实时网速与延迟数据
• 扫描设备二维码获取定制化排障方案

通过系统化排查可解决80%的常见宽带故障，若上述步骤未能恢复网络，建议通过中国移动APP「视频客服」功能获取实时技术支持，或拨打10086转接属地化运维团队。