家庭移动宽带故障如何自助排查解决？

一、初步检查与设备重启

遇到网络故障时，首先应检查宽带账户及绑定的手机号是否欠费。若存在欠费情况，缴费后需将光猫、路由器断电5分钟再重启。同时建议检查所有设备电源线与网线连接是否稳固，90%的常见故障可通过彻底重启解决。

二、光猫与路由器状态排查

观察光猫指示灯状态：正常应为「电源」「注册」「无线」三个绿灯常亮。若出现红灯闪烁，需检查光纤插头是否插紧并确保无弯折。路由器异常时，可尝试直连光猫测试网络，若恢复正常则需重置路由器配置。

三、网络连接问题诊断

有线连接正常但无线异常时，建议将路由器无线名称改为英文字母，避免使用中文SSID。对于网速慢的情况，优先使用5GHz频段并选择1/6/11等干扰较小的2.4GHz信道。可通过移动APP进行宽带检测，实时获取优化建议。

四、软件配置与系统维护

定期更新网卡驱动和操作系统补丁，在控制面板重置Windows防火墙默认设置。使用网络诊断工具时，注意关闭可能冲突的第三方安全软件。建议每月对光猫、路由器等设备进行固件升级。

通过系统化的设备检查、线路测试与软件维护，90%以上的家庭宽带故障可自主解决。若上述方法无效，建议通过中国移动APP提交维修工单，专业工程师将在24小时内上门处理。