福建联通宽带故障如何自助排障？

一、故障前的准备工作

进行自助排障前，请先确认以下基础状态：

1. 检查宽带账号是否欠费，包括主副号码及融合套餐组成员状态
2. 确认光猫、路由器电源线插接稳固，光纤接口无松动
3. 准备可联网手机用于访问中国联通APP或微信公众号

二、基础排障四步法

按顺序执行以下标准化操作流程：

• 断开光猫和路由器电源，等待1分钟后重启
• 检查网线是否损坏，尝试更换备用网线
• 使用中国联通APP「宽带网络诊断」功能自动检测
• 通过微信公众号「中国联通客服」提交在线报障工单

三、光猫状态检测指南

观察设备指示灯判断故障类型：

四、常见错误代码处理

遇到连接错误时可参考以下解决方案：

• 错误651：检查光猫注册状态，重启网络设备
• 错误678：确认网卡驱动正常，更换网线测试
• 错误769：检查本地连接是否被禁用

通过上述自助排障方法可解决80%的常见网络故障。若仍未恢复，建议通过114转8号线或光猫二维码扫码报障获取专业支持。日常维护建议每月重启一次网络设备，确保最佳性能。