一、检查物理连接
首先确认网线两端已牢固插入电脑网卡接口和路由器/光猫的LAN口，观察网卡或路由器指示灯状态：绿色常亮表示连接正常，黄色闪烁表示数据传输，若指示灯不亮需更换网线或检查接口。
- 测试不同网线排除线路老化问题
- 检查光纤接头是否清洁无松动
- 尝试更换路由器端口位置
二、确认网络设备状态
断开光猫和路由器的电源30秒后重启，此操作可解决80%以上的临时性故障。观察设备指示灯：
- PON灯常绿：运营商线路正常
- LOS灯红色：光纤信号中断需报修
- LAN灯不亮：本地设备连接异常
三、排查系统配置问题
在Windows系统中按Win+R执行ncpa.cpl，右键选择当前网络适配器：
- 检查是否启用「Internet协议版本4(TCP/IPv4)」
- 设置为自动获取IP地址和DNS服务器
- 通过
devmgmt.msc更新网卡驱动程序
四、验证网络服务状态
登录运营商官网或拨打客服电话查询：
- 确认宽带是否欠费停机
- 查询区域网络维护公告
- 请求远程线路检测
建议按照「物理层→数据链路层→网络层→服务层」的OSI模型分层排查，优先解决占比最高的物理连接（35%）和路由设备故障（45%），再处理系统配置（15%）和运营商问题（5%）。
