中国移动宽带登录指南与故障排查手册
一、登录服务系统
通过官方渠道登录服务系统可快速完成账户管理：
- 打开「中国移动APP」进入家庭专区
- 选择「宽带排障」功能入口
- 输入手机号获取验证码完成登录
- 在「宽带快修」界面查看实时状态
二、快速自查四步法
遇到网络异常时建议按此流程排查：
- 检查设备电源：确认光猫/路由器通电状态
- 验证账户状态：通过APP查询宽带到期情况
- 重启硬件设备：断电5分钟后重连
- 测试直连网络：绕过路由器直连光猫检测
三、常见故障分类处理
| 故障现象 | 处理方案 |
|---|---|
| 光猫红灯闪烁 | 检查光纤插头/联系装维人员 |
| 网页认证失败 | 重置浏览器缓存/检查防火墙 |
| WiFi信号不稳 | 更换双频路由器/调整摆放位置 |
四、设备检查指南
硬件设备状态检测要点：
- 光猫：LOS红灯需插紧光纤接口
- 路由器：2.4G/5G双频信号检测
- 网线：水晶头接触点氧化检测
- 机顶盒：TV端服务状态验证
