线上官网注销流程
通过中国移动官网办理宽带注销需满足以下条件：合约已到期、无需退还设备且账户无欠费。操作步骤如下：
- 登录官网（www.10086.cn），进入“宽带专区”；
- 选择“我的宽带”-“退订服务”，填写退订原因；
- 提交申请后等待1-3个工作日客服电话确认。
注意：线上注销成功后，网络服务将在48小时内关闭，请勿提前拆卸设备。
移动APP退订指南
使用中国移动APP退订需注意以下步骤：
- 打开APP进入“我的宽带”业务管理页面；
- 选择“宽带退订”并输入账号、密码及验证码；
- 提交后保持电话畅通接收确认信息。
若线上操作受阻，可尝试通过APP客服转人工服务，预约设备回收方式。
营业厅办理注意事项
线下办理适用于需归还设备或合约期内解约的情况：
- 身份证原件及复印件
- 全套宽带设备（光猫、电源、机顶盒等）
- 合约期内用户需准备违约金
建议提前拨打10086查询支持宽带注销的营业厅，避免异地办理需提供委托书。
常见问题与解答
Q：注销后剩余费用如何退回？
A：剩余话费或押金将在15个工作日内退回原支付账户。
Q：合约期内注销会产生违约金吗？
A：需根据合同条款支付违约金，具体金额需咨询营业厅。
移动宽带注销可通过官网、APP或营业厅完成，线上渠道适合无设备归还的合约到期用户，线下办理则需注意携带完整设备及证件。建议优先通过线上方式操作，若遇问题可向工信部投诉维权。
