一、线上销户操作指南
通过中国移动APP完成线上销户只需五个步骤:
- 登录中国移动APP,进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
- 填写余额转移手机号和通知号码
- 签署电子协议确认销户
- 等待30天注销生效短信通知
需特别注意提前解除合约绑定,若存在未到期合约需先联系客服解约。
二、线下营业厅办理流程
实体营业厅办理需携带以下材料:
- 本人有效身份证原件
- 待注销手机卡
- 账户余额转移申请表(可选)
现场填写《销户申请表》后,工作人员将进行身份核验与话费结算。2021年数据显示约30%用户选择线下办理,平均耗时约20分钟。
三、合约套餐解约须知
合约期内解约需完成以下步骤:
- 拨打10086查询合约到期时间与违约金
- 通过APP或营业厅取消自动续约服务
- 支付违约金(如有)后解除合约绑定
建议提前7天办理解约,避免次月自动续费。
四、账户预处理事项
销户前必须完成以下准备:
- 解除银行、社交平台等第三方绑定
- 备份近3个月通话记录与短信
- 结清欠费并确认账户余额处理方式
话费余额支持转移至同运营商号码,现金充值部分可申请退款。
建议优先选择线上销户节省时间,合约用户需提前解约避免违约金。线下办理适合需要即时确认的中老年用户,办理前务必完成账户预处理确保信息安全。