中国移动合约期线上销户与余额转移操作指南
一、合约期内销户条件与限制
根据移动服务协议，合约期内销户需满足以下条件：
- 已完成合约承诺的最低消费期限（如24个月合约需履行完毕）
- 存在特殊情形（如出国、号码携转）需提供相关证明材料
- 接受违约金支付（具体金额以电子协议为准）
若遇客服拒绝受理，可通过“电信用户申诉”公众号进行投诉升级，要求专人处理
二、线上销户全流程详解
- 登录中国移动APP，搜索栏输入“线上销户”进入功能页
- 阅读并同意《线上销户须知》，确认无欠费状态
- 完成身份验证：
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件信息）
- 通过视频通话完成人脸核验
- 填写《销户委托书》并电子签名（可手写在白纸上拍照上传）
- 提交申请后等待短信确认（通常24小时内完成审核）
三、余额转移操作规范
账户余额处理需注意：
- 转移目标号码必须为同省移动用户
- 余额转移需在销户申请时同步填写接收号码
- 赠送话费不可转移，仅可转出充值金额
- 未及时转移的余额将在销户后自动清零
四、注意事项与常见问题
特殊时间限制：每月1-6日及月末最后一天暂停办理
合约解约情形处理：
- 捆绑宽带需先解除关联业务
- 集团号需取得单位授权证明
- 存在分期购机需结清尾款
销户生效时间为次月1日零时，期间需保持手机畅通接收确认短信
