一、注销前的准备工作

办理宽带注销前需完成以下准备事项：

1. 携带身份证原件及光猫、机顶盒等全套设备
2. 拨打10086核查合约状态，确认是否存在未到期业务
3. 通过中国移动APP或线下营业厅查询账户余额及违约金金额

特别提示：若设备遗失需按价赔偿，FTTR等特殊设备需单独解绑。

二、线上退订操作流程

符合线上办理条件的用户可通过以下途径操作：

注意：线上退订可能触发客服挽留电话，需明确表达注销诉求。

三、线下注销执行步骤

线下营业厅办理需按以下流程操作：

• 获取宽带拆分单：主卡注销前需先拆分融合套餐
• 设备回收确认：现场检测光猫等设备完整性
• 违约金结算：合约期内注销需支付剩余月份费用的30%

特别说明：异地用户可委托代办，需提供公证委托书及服务密码。

四、高频问题与注意事项

常见问题处理方案：

合约期内强制注销

通过工信部投诉可减免违约金，需提供运营商违约证据

副卡过户处理

需主副卡持有人共同到场办理过户手续

注意事项：注销后保留业务回执单至少6个月，以备后续纠纷举证。