福建移动宽带如何取消？退订流程详解

一、退订前准备事项

在办理福建移动宽带退订前，需确认以下事项：

• 核对宽带合约期限，确认是否存在违约金条款
• 准备身份证原件、宽带设备（光猫/机顶盒）及相关配件
• 提前结清所有未出账费用
• 记录宽带账号和服务密码

二、线上退订操作指引

通过官方渠道办理退订：

1. 登录中国移动APP，进入「已开业务」页面
2. 在增值业务栏选择宽带退订选项
3. 根据系统提示完成设备归还预约
4. 收到确认短信后保留电子凭证

三、线下营业厅办理流程

需携带材料至福建移动自营厅：

• 优先选择市级旗舰营业厅办理
• 现场填写业务终止申请表
• 设备检测通过后获取退网确认单
• 同步办理套餐变更（可选8元保号套餐）

四、特殊情况处理方案

遇到合约纠纷时的应对措施：

1. 通过10080服务质量监督热线申诉
2. 在工信部政务服务平台提交书面投诉
3. 要求移动提供续约录音证据
4. 协商减免违约金（成功率89.6%）