一、App在线退订操作指南
通过中国移动官方App可快速完成套餐退订：
- 打开中国移动App，点击底部【我的】频道
- 在【我的服务】中选择【已订业务】选项
- 进入具体套餐详情页点击【退订】按钮
- 根据提示完成二次验证并提交申请
该方式支持24小时自助服务，处理时效通常不超过2小时。
二、短信退订快捷方法
发送短信指令到10086实现即时退订：
- 编辑短信内容”0000″发送至10086
- 收到回复后按提示回复”TD+套餐序号”
- 最终发送”Y”确认退订操作
此方法适用于基础套餐变更，合约套餐需人工审核。
三、线下营业厅办理流程
实体营业厅办理需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 手机号码服务密码
- 已签订纸质合约需携带协议原件
工作人员会协助填写《套餐变更申请表》，处理时长约15分钟。
四、投诉渠道与争议解决
遇套餐退订争议时可选择：
- 通过App投诉通道提交书面材料
- 拨打10086转人工服务升级投诉
- 登录工信部官网提交申诉（7个工作日内处理）
涉及合约套餐需明确说明”不知情办理”情况，并提供相关证据链。
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 次月生效套餐需在当月25日前办理
- 保号套餐需单独申请保留号码
