中国移动月租取消与线上销户全流程指南
一、套餐退订操作指南
通过中国移动官方渠道取消套餐可分为以下两种方式：
- 线上自助退订：登录中国移动APP，进入”已订业务”页面选择目标套餐完成退订，需注意部分合约套餐需提前解除限制
- 人工客服办理：拨打10086转人工服务，提供身份证信息后由客服操作退订
二、线上销户核心流程
2025年最新线上销户流程包含五个关键步骤：
- 通过中国移动APP进入”线上销户”入口，完成身份核验
- 视频人脸识别认证，需确保光线充足
- 填写话费转移接收号码，支持跨运营商转移
- 上传身份证正反面及手持照，签署电子协议
- 收到注销确认短信后等待30天生效期
三、线下办理注意事项
营业厅办理需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 手机SIM卡及服务密码
- 销户委托书（非本人办理时）
特别提示：校园合约用户需先解除协议绑定，可通过投诉渠道加速处理
四、常见问题处理
办理过程中可能遇到的特殊情况：
- 合约未到期：通过客服投诉或工信部申诉渠道解除限制
- 话费余额处理：建议销户前将余额降至50元以下
- 身份验证失败：检查照片清晰度及网络环境后重试
