上海电信宽带移机办理指南
一、办理方式说明
上海电信用户可通过以下三种渠道办理宽带移机：
- 营业厅办理：携带开户人身份证原件及复印件至就近营业厅，填写移机申请表
- 电话客服办理：拨打10000号提供宽带账号、新地址等信息完成预约
- 线上自助办理：通过电信营业厅APP或官网，在「宽带移机」页面提交申请
二、移机费用说明
根据最新政策，上海电信家庭用户享受免费移机服务，包含设备调试与线路迁移。涉及座机迁移时需注意：
- 跨区迁移需支付30元/月保号费
- 光纤改造可能需要更换设备
三、注意事项提醒
办理过程中需特别注意：
- 提前准备开户人身份证原件及新地址产权证明
- 保留原光猫设备供工程师调试使用
- 工作日申请可享次日上门服务
四、进度查询方式
用户可通过以下途径查询移机进度：
| 查询方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 提交申请后接收进度短信 |
| APP查询 | 电信营业厅APP「我的工单」页面 |
| 客服查询 | 致电10000号报业务单号查询 |
