鹏博宽带频遭投诉，联通合作业务是否受影响？

一、用户投诉集中爆发

2024年12月至2025年3月期间，鹏博宽带因服务问题遭遇大量投诉，主要矛盾集中在以下方面：

• 强制断网要求升级：以政府改造名义要求用户缴纳200-300元光纤改造费，否则持续断网
• 续费欺诈行为：存在威胁用户续费10年、谎称网络到期等营销话术
• 退费拖延顽疾：多起投诉显示退费周期超过承诺时限，最长拖延达3个月

典型案例显示，有用户合同期至2029年却被要求续费3年，否则强制断网，更有消费者缴费未到期即遭断网威胁。

二、业务模式引发质疑

鹏博宽带作为联通网络的分支服务商，其运营模式存在显著隐患：

1. 预付费周期异常：业务员普遍推销5-10年超长合约，远超行业常规
2. 服务保障缺失：多地用户遭遇断网后客服仅提供收费解决方案
3. 系统对接混乱：合并长城宽带后未建立统一服务体系，导致服务标准不一

三、用户应对策略分析

基于现有投诉处理经验，消费者可采取以下维权措施：

• 保留合同与缴费凭证，通过12315平台发起集体投诉
• 拒绝非合同约定收费，向通信管理局举报强制消费行为
• 选择三大运营商直接服务，降低中间商服务风险

四、联通合作业务影响评估

尽管鹏博宽带宣称使用联通网络，但现有投诉尚未直接波及联通主体业务：

• 投诉对象集中指向鹏博士地方分公司，未涉及联通基础设施
• 2024年10月处理案例显示，用户退费后仍选择联通直营服务

但持续投诉已引发连锁反应，沈阳等地用户开始质疑合作服务商的可靠性，可能间接影响用户对联通网络质量的信任度。

鹏博宽带的服务危机暴露出二级运营商的管理缺陷，虽然尚未直接冲击联通核心业务，但长期合作可能影响品牌信誉。建议消费者优先选择运营商直营服务，监管部门需加强对合作服务商的资质审查。