南京广电宽带服务电话96296如何联系？

服务范围与功能

江苏有线客服热线96296为南京地区用户提供全天候服务，支持以下功能：

• 故障报修：网络中断、设备异常等技术支持
• 业务办理：套餐变更、账户充值、移机申请
• 信息查询：费用明细、服务进度、营业网点

联系方式与渠道

用户可通过三种方式联系南京广电宽带服务：

1. 电话服务：直拨96296，按语音提示选择自助服务或人工客服，24小时均可接通
2. 线上渠道：访问江苏有线官网或“江苏有线”APP提交服务工单
3. 线下网点：携带证件至南京市太平门街10-19号总部或江宁区营业厅（电话025-52296296）办理业务

常见问题处理

高频需求可通过以下流程快速处理：

• 搬家移机：持开户人身份证及新地址用户证至营业厅办理
• 暂停服务：携带有效证件到线下网点申请
• 更名过户：双方持身份证原件完成营业厅登记

投诉建议渠道

若问题未妥善解决，可通过以下途径反馈：

• 内部升级：拨打96296要求转接投诉处理专员，并提供工单编号
• 外部监管：通过工信部电信用户申诉受理中心或12315平台提交诉求