电销卡停机欠费仍扣费是否合法？解析月租追缴与用户权益争议

一、法律依据与合同条款解析

电信服务合同是判断停机后扣费合法性的核心依据。若合同中明确约定停机后仍需支付“停机保号费”或月租费，且用户在办理时已签署确认，则运营商扣费行为具有法律效力。例如，部分运营商在用户未主动注销号码时，视为保留使用权并继续收取费用。但若条款未明确告知或存在歧义，用户可主张扣费无效。

二、用户权益保护的关键点

根据《消费者权益保护法》，用户享有知情权与自主选择权。运营商须以显著方式公示资费标准，且不得强制扣费。例如，某案例中用户因停机后仍被扣除套餐费，经投诉后运营商全额退款。以下情形用户可主张维权：

• 扣费金额超出合同约定范围
• 未提前通知的自动续费服务
• 系统错误导致的重复计费

三、争议焦点与典型案例

司法实践中，争议多集中在合同解释与告知义务履行。上海某大学生起诉运营商案显示，法院倾向于支持合同明示条款，但调解阶段运营商主动退款。另一案例中，用户因欠费停机后拒绝补缴费用，法院判决需按协议履行。

1. 运营商需证明已尽到充分告知义务
2. 用户需提供未同意扣费的证据
3. 争议金额低于500元可适用小额诉讼

四、解决途径与建议

用户遭遇不当扣费时，可采取以下步骤：

1. 核对合同条款与扣费明细
2. 通过客服渠道申请费用复核
3. 向通信管理局提交书面投诉
4. 保留证据提起民事诉讼

建议用户在办理电信服务时，特别注意合同中关于停机、注销的条款说明，定期查询账户状态。

电销卡停机后扣费的合法性取决于合同约定与运营商告知义务的履行程度。用户可通过法律途径维护权益，但需注意举证责任划分。建议双方在缔约阶段明确权利义务，避免后续纠纷。