一、线上销户全流程解析
通过中国电信APP办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录APP后搜索「销户」功能入口
- 填写身份证号及手机号完成验证
- 上传身份证原件正反面照片
- 通过动态人脸识别核验身份
- 确认账户无欠费后提交申请
湖南、陕西等地用户还可通过微信公众号发送特定代码触发销户链接，需在48小时内完成电子签名确认。线上办理需满足「无合约限制」「已解绑第三方服务」「账户余额≤200元」三项条件。
二、异地销户办理方法
线下异地销户需前往运营商自营网点办理，具体流程包含：
- 致电10000查询支持异地销户的网点
- 携带身份证原件及银行卡复印件登记
- 签署《跨区业务受理单》
- 处理关联业务（如宽带拆机）
若遇工作人员推诿，可通过「工信部12300」公众号提交申诉，需在投诉描述中明确「已尝试企业投诉未解决」并附通话记录。
三、销户注意事项
办理前后需特别注意以下事项：
- 提前30天解绑银行账户及APP服务
- 账户余额超过50元需提供银行卡办理退款
- 合约期内销户需支付违约金（月租费×剩余月份×30%）
- 办理成功后SIM卡即时失效
建议在月末办理销户，可避免月初系统扣费导致的退款延迟。若选择「停机保号」，连续停机满6个月将自动销户且不产生费用。
