一、官方客服电话直拨

中国广电电销卡用户可直接拨打全国统一客服热线96655，该热线提供24小时全天候服务。拨打时需注意：

• 使用本机号码拨打可自动识别账户信息
• 异地拨打无需加拨区号
• 高峰期建议错峰拨打

二、官方APP查询路径

通过中国广电官方APP查询客服电话的操作流程：

1. 打开APP进入个人中心页面
2. 点击右上角设置图标进入系统设置
3. 选择「关于我们」模块查看客服信息

三、短信指令查询

编辑短信内容「CXKF」发送至10099，系统将自动回复包含客服电话的短信。需注意：

• 需使用已激活的广电电销卡发送
• 短信查询不收取通信费
• 15分钟内未收到回复需重新发送

四、线下营业厅查询

全国5000+广电营业厅均可提供电话查询服务，办理时需携带：

1. 本人有效身份证件原件
2. 电销卡实体SIM卡
3. 最近三个月缴费凭证(非必需)

五、网络渠道查询

通过互联网平台查询的注意事项：

• 官网www.cbn.cn在线客服实时应答
• 支付宝生活号「中国广电」提供智能查询
• 谨防第三方平台信息泄露风险