一、报修前的准备工作
在拨打96655报修前，建议先完成以下准备工作：
- 检查设备状态：确认光猫/路由器电源指示灯是否正常，重启设备观察是否恢复
- 记录故障现象：包含断网时间、错误代码、测速截图（建议使用Speedtest工具）
- 准备用户信息：宽带账号、身份证号、家庭地址等必要认证信息
二、通过96655电话报修流程
拨打中国广电全国统一服务热线96655，按以下步骤操作：
- 根据语音提示选择「宽带故障报修」服务选项
- 向客服人员清晰描述故障现象及已采取的排查措施
- 提供宽带账号、联系电话等验证信息
- 记录系统生成的报修工单编号
该热线提供7×24小时服务，普通故障承诺24小时内处理，重大故障48小时完成修复
三、其他辅助报修渠道
若电话报修遇到线路繁忙，可通过以下方式补充报修：
- 官网报修：登录中国广电官方网站，在「故障受理」板块提交工单
- 移动端报修：通过「中国广电」APP的智能检测功能完成一键报修
- 线下报修：联系当地广电营业厅或合作物业协助登记
四、报修后的注意事项
为提高问题解决效率，建议注意以下事项：
- 保持电话畅通，维修人员会提前30分钟联系确认上门时间
- 配合现场检测：维修时需用户在场配合测试网络状态
- 保留维修凭证：要求维修人员填写服务确认单，记录处理结果
结论：通过96655热线报修广电宽带故障时，提前准备设备状态记录与用户信息，按规范流程描述故障特征，并善用多渠道补充报修，可显著提升处理效率。遇到复杂问题时，建议同步通过APP提交测速截图等电子凭证
