广电宽带故障如何拨打96655报修？

一、报修前准备事项

在拨打广电96655服务热线前，建议先完成以下准备工作：

• 确认宽带账户状态：检查是否存在欠费或服务到期情况
• 设备自检：查看光猫/机顶盒指示灯是否异常，重新插拔网线和电源线
• 记录故障现象：包括断网时间、错误代码、影响范围等具体细节
• 准备身份证明：提前备好宽带账号、身份证号等验证信息

二、拨打96655报修流程

广电96655热线提供24小时故障受理服务，具体操作步骤：

1. 用绑定的手机号拨打96655，按语音提示选择”宽带故障报修”
2. 接通人工客服后，清晰描述故障现象及已尝试的解决方法
3. 配合提供宽带账号、装机地址等账户验证信息
4. 记录客服提供的报修单号及预计处理时间

三、报修后续处理指引

完成电话报修后需注意：

• 保持通讯畅通，维修人员会提前30分钟联系确认上门时间
• 准备故障设备供检测，包括光猫、路由器等网络设备
• 如48小时内未解决，可再次致电催促并报修单号查询进度
• 维修完成后要求现场测试网络稳定性

通过96655报修广电宽带故障时，完整的流程包含故障自检、信息准备、电话沟通、服务跟进四个关键环节。建议优先使用官方热线报修，可享受更专业的故障诊断与时效保障。