一、解约前准备事项

办理取消前需确认：当前套餐是否存在合约期、剩余服务期限及已享受的优惠内容。通过中国移动APP「我的套餐」查询具体合约信息，包含语音包、流量包等附加业务的绑定状态。

二、线上自助解约流程

1. 登录中国移动APP，通过「我的服务」→「人工客服」发起解约请求
2. 在通话中明确表达解约需求，要求客服说明违约金计算依据
3. 若遇阻碍，立即通过APP「我的投诉」提交书面投诉，选择【业务变更问题】分类

线上处理时效一般为2个工作日，建议全程保留通话录音与短信记录。

三、违约金处理规则

根据移动服务协议，提前解约需赔付未履行月份的套餐费用总和。但用户可主张「不知情办理合约」要求豁免。

四、线下营业厅办理

• 携带身份证原件至广州自营营业厅
• 签署《提前终止服务协议》
• 现场缴纳违约金（争议情况下可暂缓）

特别提示：异地用户可要求远程核验身份，无需返回归属地办理。

五、争议处理与投诉途径

若移动拒绝减免违约金，按以下步骤处理：

1. 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉
2. 在申诉内容中引用《电信条例》第35条
3. 要求移动48小时内提供书面解约方案

数据显示，90%的违约金争议通过工信部介入后获得豁免。