一、销户前准备事项
办理销户前需确认以下信息：
- 核对账户状态，确保无欠费或未结清账单
- 准备身份证原件及复印件（线下办理必备）
- 记录手机号绑定的第三方服务并提前解绑
- 确认合约套餐状态，存在合约需联系客服确认违约金
二、线上销户操作流程
通过中国广电APP办理步骤：
- 下载并登录中国广电APP（使用本机号码验证）
- 进入「服务」→「自助销户」功能模块
- 验证身份信息并提交销户申请
- 确认退款账户信息（需绑定支付宝/银行卡）
三、线下营业厅办理指南
携带材料至营业厅办理流程：
- 提交身份证原件进行身份核验
- 补缴欠费（最低充值额度为10元）
- 签署销户确认书并选择退款方式
- 获取业务受理回执单（保留至退款到账）
四、退款处理方式说明
余额返还规则与时效：
| 退款方式 | 到账时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 支付宝转账 | 即时到账 | 线上/线下通用 |
| 微信转账 | 5分钟内 | 特殊协商退款 |
| 现金返还 | 当场支付 | 营业厅现金备付充足时 |
五、注意事项与常见问题
- 合约期内销户需补缴50%优惠金额
- 物联卡退款需通过10099客服转接处理
- 跨省销户需由归属地营业厅最终确认
- 退款到账前请勿丢弃SIM卡
