一、销户前的必要准备
办理广电卡销户前需确保：①卡内无未结清费用；②准备好身份证原件；③确认物联卡归属地信息。建议提前登录广电APP查询账户余额，如遇异地归属卡需做好跨省客服转接准备。
二、线上销户操作流程
通过广电官方渠道办理的步骤：
- 下载安装「中国广电」APP并登录账户
- 在「我的服务」中找到「自助销户」入口
- 按提示完成身份验证和人脸识别
- 勾选余额处理方式（转移或退款）
- 提交申请等待审核（约1-3个工作日）
三、退费处理步骤详解
成功销户后选择退费方式：
| 方式 | 操作路径 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 微信退款 | 通过客服对接私人账号 | 即时到账 |
| 银行卡退款 | APP提交银行信息 | 3-5工作日 |
| 余额转移 | 绑定新手机号码 | 24小时内 |
特别提示：私人号码发起的退款需警惕诈骗风险，建议使用备用设备操作。
四、客服沟通关键技巧
与客服有效沟通的要点：
- 拨打10099明确诉求：「注销+退费」双重需求
- 强调物联卡违规销售事实（运营商不得向个人出售）
- 必要时提出工信部投诉诉求（网址：https://dxss.miit.gov.cn/）
- 要求工单编号作为后续跟进凭证
完成销户退费需注意三点核心原则：①留存完整沟通记录；②坚持官方渠道操作；③及时跟进处理进度。若遇拖延可向12315或工信部提交书面投诉，多数案例表明通过正规投诉渠道可在7个工作日内解决问题。
