广电卡销户流程全解析
广电卡支持线上与线下两种销户方式。线上注销需通过官方APP完成：
- 下载中国广电APP并登录账户；
- 在「已订业务」中逐项退订所有套餐；
- 进入「服务」界面选择自助销户，按提示完成身份验证；
- 系统发送验证码确认后完成注销。
线下销户需携带身份证原件至营业厅：工作人员将现场剪卡作废并开具注销证明。部分用户反馈需处理欠费或数据同步问题后方可办理。
套餐退订操作方法
退订广电卡套餐需注意以下步骤：
- 通过APP「已订业务」界面手动退订营销套餐；
- 首充赠费类套餐需优先退订；
- 退费将原路返回至绑定的支X宝账户。
| 场景 | 到账时间 |
|---|---|
| 余额主动申请 | 1-2分钟 |
| 欠费补缴后退款 | 次日结算后 |
注意事项与常见问题
注销前需特别注意：
- 确保账户无欠费且余额已清空；
- 存在副号需先注销副号才能处理主号；
- 合约期内销户可能需支付违约金。
高频问题解答：
- Q：退款账户必须与销户人一致吗？
- A：是的，支X宝需实名认证且与持卡人信息匹配。
- Q：副号如何解除绑定？
- A：需通过客服或营业厅单独办理副号注销。
- Q：线上注销失败怎么办？
- A：可拨打10099转人工客服强制刷新数据。
广电卡销户流程已实现高度线上化，通过APP可在15分钟内完成操作。建议优先处理套餐退订并确认账户状态，若遇系统异常可选择线下营业厅办理。保留注销凭证可避免后续纠纷。
