一、线上销户全流程解析
通过中国移动APP办理线上销户需完成以下步骤：登录账号后进入【服务大厅】→选择【线上销户】→上传身份证并完成视频认证→填写余额转移手机号→签署电子协议。整个流程需注意提前取消未到期合约活动，否则可能导致注销失败。
- 打开中国移动APP，点击右上角10086图标进入客服页面，发送“线上销户”指令；
- 取消所有未到期合约（如校园套餐或宽带服务）；
- 通过搜索框输入“线上销户”，上传身份证正反面并完成人脸识别；
- 填写话费转移手机号与接收通知号码；
- 手写签名确认后提交申请，接收短信确认注销成功。
二、套餐退订操作指南
用户可通过两种方式取消移动套餐：通过APP自主退订或拨打人工客服办理。退订前需确认新套餐资费标准，避免影响正常使用。
- 进入APP【我的】→【已订业务】→选择需退订套餐点击【退订】；
- 拨打10086转人工服务，明确要求取消指定套餐；
- 线下营业厅办理需携带身份证原件。
三、注意事项与常见问题
办理过程中需注意：合约期内号码需先解约才能销户，话费转移需提供非本机号码，注销生效需等待30天。若遇客服推诿，可通过“电信用户申诉”公众号投诉处理。
- 视频认证需在光线充足环境完成，避免认证失败；
- 剩余话费将在次月10日前转移至指定账户；
- 销户后原号码绑定的第三方服务需及时解绑。
线上销户与套餐退订流程已全面数字化，用户通过中国移动APP或人工客服即可完成操作。建议优先使用视频认证与电子协议等线上功能，同时注意保留业务办理凭证以便后续查询。
