广电卡退订业务操作步骤与违约金注意事项

一、广电卡退订操作流程

广电卡退订提供线上与线下两种方式，用户可根据实际情况选择：

1. 线上APP办理：下载中国广电APP，在「个人中心」→「自助销户」完成身份验证，需提前取消已订购合约业务
2. 线下营业厅办理：携带身份证原件至营业厅，配合工作人员完成设备回收与费用清算
3. 客服渠道处理：拨打10099客服热线转接归属地专席，或通过微信处理退款登记

二、违约金注意事项

提前解约需重点关注以下费用规则：

• 合约期内退订需支付未履约月份20%的违约金，最低10元起
• 充返类优惠需在「我的订单」主动取消并补缴差额，否则无法销户
• 设备损坏或遗失需按市场价赔偿，建议提前准备机顶盒等配套设备

三、退费处理说明

余额退还遵循以下原则：

1. 线上销户自动退还至支付宝账号，到账时间约5分钟
2. 线下办理可选择现金或电子支付，需主动提出退费申请
3. 欠费用户需充值至正余额方可办理注销，最低补缴金额10元

广电卡退订需综合评估合约状态与设备情况，线上渠道推荐使用官方APP完成全流程操作。涉及违约金支付时，建议通过「已订业务」查询具体扣费细则，保留电子凭证以备后续查询。特殊套餐用户建议提前3个工作日致电客服确认解约限制条件。