线上销户操作指南
中国广电卡支持全流程线上注销，操作步骤如下：
- 登录中国广电官方App，在「已订业务」中退订所有营销活动与服务
- 进入「自助销户」功能模块，验证本机号码并上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证，填写备用手机号接收确认短信
- 签署电子销户协议，等待3-5个工作日处理退款
线下销户流程说明
需本人携带以下材料至广电营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 需注销的广电SIM卡
- 上月话费结清凭证
工作人员将现场剪卡作废并开具纸质销户证明，违约金收取标准需提前咨询当地网点
短信退订可行性分析
目前广电运营商未开通短信销户通道，但可通过以下方式查询业务状态：
- 发送「YXZT」至10099查询合约状态
- 发送「YDYW」至10099退订增值业务
建议优先使用App办理销户，紧急情况可致电客服95079获取人工指导
注意事项
- 首月免费注销期内无违约金，次月起按剩余合约期收取费用
- 账户余额需在销户前转移至其他广电号码
- 注销过程需全程使用广电卡移动网络
广电卡线上销户体系已实现全流程电子化，平均处理时效缩短至72小时内。建议用户优先通过官方App办理，若遇系统故障或特殊合约套餐，可选择线下渠道补充办理
