南雄广东广电宽带强制升级引用户质疑？

一、强制升级手段引发用户不满

近期广东广电网络在南雄地区推行光纤升级服务时，被用户指控通过断网断信号等强制手段迫使用户升级套餐。多名用户反映，原有铜轴线路被突然切断后，维修人员以“线路老化无法修复”为由拒绝检修，仅提供付费升级光纤方案，且恢复时间未明确承诺。

部分区域用户遭遇更极端情况：施工队以“三线整治”名义直接剪断可用线路，导致用户无法自主选择是否保留原有服务。这种“先破坏后收费”的操作模式，被质疑为变相捆绑销售。

二、用户投诉与维权困境

消费者维权过程中遭遇多重阻碍：

• 套餐降级受阻：有用户原26元套餐被强制升级至36元，退订时被要求补缴“欠费”54.6元
• 隐性扣费争议：用户投诉未经验证码的自动扣费行为，半年累计多扣614元
• 服务态度恶劣：维修人员直言“不升级就别用广电”，客服协商时仅同意部分退费

三、官方回应与质疑声并存

广东广电官方回应称升级改造系配合政府“三线整治”工程，强调光纤套餐属自愿选择。但用户指出，实际执行中存在以下矛盾：

1. 线路破坏与建设不同步：剪线速度远超光纤铺设进度，造成服务真空期
2. 维修责任转嫁：将本应维护的基础设施问题转化为用户付费升级需求
3. 告知义务缺失：仅通过线下摆摊宣传重大服务变更

法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者不得以技术升级为由单方面终止服务，强迫消费者接受附加条件。

此次升级争议暴露出传统广电运营商在数字化转型过程中，存在服务意识滞后、技术迭代方案不完善等问题。如何平衡基础设施建设与消费者选择权，成为通信行业亟待解决的共性难题。监管部门需建立更有效的服务监督机制，防止技术升级异化为变相涨价手段。