政策背景与官方说辞

广东省广电网络东莞分公司在回复中强调，光纤升级是为配合政府主导的”三线整治”工程，需拆除老旧铜轴线缆以消除安全隐患。官方文件显示，该工程旨在规范通信线缆布局，提升城市形象和安全标准。

基础设施升级必要性

技术层面，光纤网络具备以下优势：

• 支持千兆宽带与8K超高清传输
• 抗干扰能力优于传统铜缆
• 维护成本降低40%

但用户质疑运营商未提供线路维护的中间方案，直接要求升级新设备。

用户质疑与强制手段

投诉记录显示运营商采取三种争议手段：

1. 未提前书面通知即中断服务
2. 维修人员拒绝修复原线路故障
3. 要求支付700元/年差价升级套餐

维权困境与争议焦点

法律专家指出核心矛盾在于：

• 运营商单方面变更服务协议是否违约
• 基础设施改造费用承担机制不明确
• 政府工程与商业行为的边界模糊

现有案例显示，78%的用户最终被迫接受升级方案。