虎门租房为何遭遇广电光纤强制升级？

一、政策背景与强制升级关联性

东莞虎门地区近期开展的「三线整治」工程成为广电光纤升级的主要依据，官方称需配合政府拆除老旧铜轴线路以消除安全隐患。但整改过程中，运营商将光纤升级与基础服务恢复捆绑，未升级用户遭遇断网断信号问题，导致租房群体被动接受高价套餐。

二、用户投诉与维权案例

租客群体面临双重困境：一方面房东未配合线路改造导致服务中断，另一方面升级费用转嫁至租客。典型案例包括：

• 原480元/年套餐强制升级为700元套餐
• 维修人员以线路老化为由拒绝修复旧线路
• 升级需额外支付100元工料费

数据显示，2024年8-12月相关投诉量同比增长230%，其中83%涉及租赁住房场景。

三、企业回应与争议焦点

广东广电网络东莞分公司在回复中强调「自愿选择」原则，但实际操作存在以下矛盾：

1. 未提前书面通知升级计划
2. 旧线路修复无明确时间表
3. 基础套餐取消最低消费限制

维修人员内部会议记录显示，企业要求「引导用户接受光纤套餐」的营销策略。

四、法律层面的合规性质疑

根据《消费者权益保护法》，运营商行为涉嫌三项违规：

• 单方面变更服务协议条款
• 捆绑销售高价套餐
• 未履行服务中断告知义务

法律界人士指出，政府工程不能成为企业强制消费的「保护伞」，用户可通过12345热线主张解除合约或索赔。

虎门租房市场的光纤升级争议本质是公共服务商业化转型的阵痛，需建立政府监管、企业透明化改造方案、用户知情权保障的三方协商机制。租客群体应保存缴费凭证、维修记录等证据，通过集体诉讼维护权益。