顺德广电宽带强制升级光纤是否合理？

事件背景与用户投诉

2024年8月至12月期间，广东多地用户反映广电网络在未提前通知的情况下强行断网，要求用户升级光纤套餐并承担额外费用。顺德区勒流街道用户称，广电在未协商的情况下切断原有铜轴线路，导致家庭电视信号中断数月，且要求用户自费更换设备。东莞道滘镇亦有类似情况，用户投诉施工方以“三线整治”名义直接剪断正常使用的线路。

强制升级的具体问题

用户质疑的核心问题包括：

• 缺乏合理通知：广电仅通过线下摆摊或未明确告知的方式传递升级信息，未履行充分告知义务；
• 单方面违约：在用户正常履约且缴纳费用的情况下，广电擅自中断服务且拒绝恢复原有线路；
• 技术必要性存疑：用户指出同轴电缆仍可支持2K画质，且肉眼在常规观看距离下难以分辨高清与超高清差异，质疑强制升级的合理性。

法律与合同争议

根据用户提供的协议证据，广电单方面终止服务涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公平交易权的规定。东莞用户投诉案例中，广电以“光纤覆盖区域”为由要求用户升级套餐，但未提供不升级的替代方案，涉嫌强迫交易。施工方剪断在用线路的行为可能违反《物权法》中对用户财产权的保护。

用户权益与解决方案

维权途径包括：

1. 向12345政务热线提交正式投诉，要求恢复原线路服务并赔偿损失；
2. 通过法律途径追究广电单方面违约的责任，保留缴费凭证和通信记录作为证据；
3. 联合社区用户向工信部门反映强制升级问题，推动建立过渡期方案。

广电网络的强制升级行为在程序合法性与技术必要性层面均存在争议。尽管光纤改造符合“三线整治”政策方向，但运营商应保障用户知情权与选择权，提供免费平移服务而非强制捆绑套餐。建议监管部门介入制定过渡期规范，明确用户拒绝升级时的基础服务保障标准。