广电宽带突然断网，如何排查故障？

一、检查账户状态

广电宽带断网时，首先应通过以下方式确认账户状态：

1. 拨打客服热线查询宽带是否欠费
2. 登录广电官方APP查看账单状态
3. 确认宽带合约是否到期

二、物理连接检查

排除账户问题后，需进行硬件检查：

• 确认光纤接口是否松动
• 检查网线两端是否插紧
• 观察光猫电源指示灯是否正常
• 测试直连光猫是否可用

三、设备重启操作

按顺序重启网络设备：

1. 关闭所有联网设备
2. 拔掉光猫电源等待30秒
3. 先启动光猫等待指示灯正常
4. 最后启动路由器

四、光猫指示灯判断

五、路由器问题排查

若光猫正常但无法上网，需排查路由器：

• 尝试更换无线信道避免干扰
• 测试2.4G/5G双频段信号
• 恢复出厂设置重新配置
• 检查是否超过设备连接数上限

通过系统性的故障排查，大多数广电宽带断网问题可通过自助解决。若完成上述步骤仍无法恢复，建议拨打96296客服热线，提供光猫指示灯状态和设备日志以加速维修响应。