移动宽带线务员常见故障处理指南
一、硬件设备检查
处理光猫故障时需优先执行以下步骤：
- 检查PON灯状态：绿色常亮表示正常，持续闪烁需联系维护人员
- 验证LOS灯状态：红灯闪烁表明线路中断，需检查光纤接口连接
- 测试LAN灯状态：绿灯闪烁表示数据传输正常，熄灭需检查网线连接
遇到设备频繁掉线时，应重点排查光猫电源适配器是否过热，必要时更换备用设备进行交叉测试。
二、网络配置问题
常见配置异常处理流程：
- OLT端口异常：检查同一PON口下连接设备是否超过128台限制
- AAA认证失败：核对BOSS系统与AAA服务器数据同步状态
- 错误代码691：重置用户密码并同步认证系统参数
特殊案例中，当用户降速后出现凌晨掉线，需检查DBA模板带宽设置是否符合降速后的业务要求。
三、信号干扰排查
信号异常处理要点：
- 检测同轴电缆屏蔽层是否破损导致信号泄露
- 排查微波炉等2.4GHz频段设备的电磁干扰
- 使用巡线仪定位30米内的线路衰减异常点
对于批量用户掉线情况，优先检测OLT上行链路光功率，确保波动范围不超过±3dBm。
四、用户端设备处理
标准化服务流程包含：
- 指导用户断开路由器直连光猫测试
- 检查用户自购路由器DHCP服务冲突
- 演示设备重启顺序：先断电源后拔光纤
处理无线网络问题时，建议使用网线测试仪排除无线环境干扰因素。
