广电宽带接电后无法联网？如何排查故障？

一、基础检查与设备重启

当广电宽带接电后无法联网时，建议按照以下步骤进行初步排查：

1. 确认宽带账户是否欠费，可通过广电客服热线或官网查询缴费状态
2. 检查电源插座是否通电，重新插拔光猫和路由器的电源线
3. 依次重启设备：断开所有设备电源，等待30秒后按光猫→路由器→终端的顺序重启

二、检查光猫工作状态

通过光猫指示灯判断故障类型：

• POWER灯不亮：检查电源连接或更换电源适配器
• PON灯闪烁/熄灭：光纤信号异常，检查尾纤是否弯折或松动
• LOS红灯常亮：光纤链路故障，需联系维修人员

三、排查路由器问题

若光猫工作正常但仍无法上网：

1. 用网线直连光猫与电脑，测试有线网络是否正常
2. 登录路由器管理界面，检查WAN口连接状态和IP分配
3. 尝试重置路由器或更换信道（建议选择1/6/11信道）

四、检测物理线路连接

排查线路连接问题：

• 检查光纤接口是否氧化，用酒精棉片清洁后重新插拔
• 测试网线是否损坏，可更换备用网线进行验证
• 确认分光器、接线盒等中间设备连接稳固

五、联系广电技术支持

完成上述排查后仍无法解决时：

1. 记录光猫指示灯状态和故障现象
2. 拨打广电网络服务热线（如96123）报修
3. 配合技术人员进行远程诊断或预约上门服务

广电宽带无法联网的常见原因包括设备供电异常、光纤信号中断、路由器配置错误等。通过系统性的硬件检查、状态指示灯观察和分段测试，用户可自主解决80%以上的基础故障。当遇到光纤断裂、光猫硬件损坏等专业问题时，应及时联系广电技术人员处理。