一、基础设施升级与线路整改

2021年起广州广电网络配合市政“三线整治”工程，需对传统铜轴线路进行光纤改造。由于涉及重新规划管网和铺设光缆，多个区域出现长达数月的网络中断。官方回复显示，部分用户因设备不兼容导致无法接收光纤信号，需等待调试完成。

二、设备维护与更新滞后

用户设备老化问题突出，具体表现为：

• 机顶盒频繁出现无信号、绿屏故障，更换时遭遇库存不足
• 路由器等终端设备不支持光纤协议，需强制升级
• 维修人员仅做简单重启，未解决硬件缺陷

三、服务流程与响应机制缺陷

服务体系存在多重漏洞：

1. 客服承诺上门后无实质解决方案
2. 故障报修到实际处理平均需72小时
3. 营业厅设备库存与用户需求不匹配

四、用户应对措施建议

针对当前问题，建议用户采取以下措施：

• 要求书面承诺维修时效并留存凭证
• 优先选择光纤套餐享受设备免费升级
• 高峰时段使用网络加速器优化连接

广电宽带维修拖延本质上是技术迭代期的系统性矛盾，需通过优化施工协调、建立设备快速更换机制、完善服务响应体系来改善用户体验。用户应主动了解升级政策，通过正规渠道维护权益。