广东广电强制升级光纤套餐，否则断网？

事件背景与争议焦点

自2024年6月起，广东省广播电视网络股份有限公司在东莞、顺德等地以“三线整治”名义推进光纤改造工程，但多地用户反映遭遇强制断网逼升级套餐的情况。运营商在未提前通知的情况下剪断原有线路，要求用户支付100-200元不等的工料费升级光纤套餐，否则拒绝恢复服务。

争议核心在于：运营商单方面终止服务协议、未履行故障维修义务、以技术升级为名实施捆绑消费，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公平交易权的规定。

用户投诉典型案例

• 东莞道滘镇用户遭遇突袭断网，维修人员要求付费升级套餐后才恢复信号
• 顺德勒流用户被断网长达数月，未升级套餐无法恢复基础服务
• 广州某小区线路升级后，用户需支付100元工料费才能延续原套餐
• 机顶盒用户因拒绝支付200元升级费遭强制断网

官方回应与消费者质疑

广东广电在官方回复中强调三线整治的公益性，声称用户可“自愿选择”新套餐，但实际操作中表现为：

1. 仅通过线下摆摊进行告知，未尽到有效通知义务
2. 拒绝提供原线路修复时间表，变相强制升级
3. 将公共设施改造成本转嫁给消费者

维修人员录音证据显示，企业内部早预见到可能引发“霸王条款”争议，仍系统性推进该策略。

法律与监管建议

根据《电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者不得以任何方式限制电信用户选择其他服务。当前争议中，运营商行为可能涉及：

• 单方面变更服务合同条款
• 滥用市场支配地位强制交易
• 侵害消费者知情权与选择权

建议受影响用户通过12315平台集体维权，并提请广东省通信管理局介入调查光纤改造项目的合规性。