广东广电宽带为何强制用户升级光纤套餐？

一、政策背景与执行矛盾

广东省推行的“三线整治”工程要求清理废弃线缆、统一光纤敷设，但广电部门在执行过程中将政策异化为强制升级手段。多地用户反映，铜轴线路被剪断后仅提供光纤套餐选项，且未提前公示技术标准或补偿方案。

二、用户遭遇强制升级案例

2024年集中爆发的投诉显示，广电网络通过以下方式迫使用户升级：

• 未提前通知直接中断原有服务，事后以“线路整改”为由拒绝恢复
• 将基础维护与套餐升级捆绑，收取100-200元工料费
• 威胁“不升级无法使用”，维修人员承认内部预谋断网策略

三、强制行为背后的驱动因素

分析表明该现象源于多重利益驱动：

1. 成本转嫁：光纤改造费用通过套餐涨价转移给用户
2. 业绩考核：内部会议文件显示存在用户转化率指标压力
3. 市场垄断：部分地区限制其他运营商介入线路整改

四、消费者应对策略

建议受影响用户采取以下措施：

• 保留缴费凭证、断网证据，通过12345热线集体投诉
• 要求广电出示政府强制升级文件，质疑收费合理性
• 转向电信IPTV等替代服务，倒逼市场公平竞争

广东广电的强制升级行为已超出市政工程范畴，演变为利用行政资源实施市场垄断的违规操作。消费者需通过法律途径维护自主选择权，监管部门更应规范企业利用公共政策牟利的行为。