移动宽带报修后为何24小时未修复？如何跟进？

故障未修复的常见原因

宽带报修24小时未修复通常涉及以下因素：

• 故障复杂性：光猫设备故障或线路老化需更换配件，特殊案例需专业技术支持
• 区域影响：农村地区受限于交通条件可能延迟至72小时
• 资源调配：高峰期维修工单积压导致响应滞后
• 外部因素：市政施工挖断线路等突发情况需协调多部门

有效跟进方式

1. 二次联系客服：通过10086要求升级工单并获取维修人员联系方式
2. 催促策略：每2小时致电强调故障影响工作/生活，要求加急处理
3. 多渠道投诉：
   • 工信部网站提交申诉材料
   • 地方政府网络问政平台留言

用户权益保障

保留报修记录和通话录音可作为维权依据，超时未修复可要求书面说明并申请经济补偿