一、政策背景与升级必要性
广东广电推动光纤升级的官方解释为配合政府“三线整治”工程，需拆除老旧铜缆线路以改善市容环境和网络安全。2024年东莞、顺德等地均以该名义实施光纤改造，称光纤可支持千兆宽带和8K超高清服务。但用户质疑整改必要性，认为线路老化应由运营商负责维护而非强制更换。
二、强制升级的具体手段
用户投诉显示，广东广电在未充分告知的情况下采取以下措施：
- 直接剪断正在使用的铜缆信号，导致电视、网络中断；
- 仅通过线下摆摊或模糊公告通知，未向用户发送正式函件；
- 以“无法修复”为由拒绝恢复原线路，要求付费升级光纤套餐。
三、用户争议焦点
消费者认为该行为涉嫌违法违约：
- 合同单方变更：在原有服务协议有效期内擅自中断服务，违反《消费者权益保护法》；
- 服务态度争议：客服人员以“必须升级”回应投诉，未提供替代解决方案；
- 费用转嫁问题：用户需额外支付100元工料费或升级套餐费用。
四、用户应对建议
基于投诉处理经验，建议采取以下措施：
- 保留缴费凭证和中断服务证据，拨打12345热线投诉；
- 要求广电出具书面整改通知及法律依据；
- 协商免费平移基础服务，拒绝非必要增值套餐。
光纤升级虽符合技术发展趋势，但广东广电在实施过程中存在程序瑕疵和强制消费嫌疑。消费者可通过合法途径主张权益，监管部门需平衡市政工程与用户契约精神。
