一、自动续费机制不透明
厦门广电网络用户投诉显示，业务到期后未获明确续费提醒即启动自动扣费。有用户办理的点播业务在2023年到期后，系统持续每月扣除47元费用，累计金额达704元。客服仅同意退还2024年部分费用，声称2023年存在点播记录，但用户表示未收到任何服务确认通知。类似情况在广东地区也存在，用户发现宽带自动扣费与电视费混淆，银行流水与实际使用情况不符。
二、业务办理流程不规范
办理过程中存在以下问题：
- 验证码诱导：用户提供验证码办理业务时，被擅自开通自动扣费功能
- 套餐误导：新用户办理19元套餐后，实际扣费近100元且无法更换
- 合约捆绑：营业员在用户不知情时附加多项合约，导致每月多扣530元
三、捆绑消费争议频发
用户反映基础业务办理后，系统自动叠加收费项目。例如广东用户申请26.5元基础电视服务，四个月后费用上涨至49元且无法取消。另有用户办理四年宽带套餐后，被要求额外支付960元线路维修费，涉嫌变相加收费用。
四、消费者维权困难
投诉处理存在三大障碍：
- 客服推诿：95%投诉案例显示首次沟通未获解决方案
- 销户限制：线上渠道关闭致使用户必须现场办理停机
- 退款争议：企业单方面认定有效扣费周期，拒绝全额退款
厦门广电宽带扣费争议源于自动续费机制缺陷、业务办理监管缺失和消费者权益保护机制不健全。需通过完善服务告知流程、建立第三方扣费验证机制、开放线上销户渠道等措施，重建用户信任。
