佛山广电宽带强制升级光纤，服务承诺为何成空谈？

一、强制升级手段曝光

自2024年8月起，佛山顺德、容桂等地用户陆续反映，广电网络通过强行断网、剪断旧线路等方式强制推行光纤升级。有用户报修后被告知”原线路已无法修复”，必须选择付费升级光纤套餐才能恢复服务。部分区域甚至在未提前通知的情况下直接切断信号，用户电视服务中断长达数月。

二、用户权益受损情况

强制升级行为造成多重权益侵害：

• 服务中断：用户正常缴费却无法使用原有服务
• 财产损失：已购买设备被迫报废，需重新购买光纤机顶盒
• 选择受限：部分营业厅要求用户放弃旧设备所有权才能办理迁移

三、官方回应与用户质疑

广电方面以”三线整治”工程为由，声称需配合政府升级基础设施。但用户发现：

1. 剪线速度远超修复进度，存在故意制造服务障碍嫌疑
2. 所谓”自愿选择”套餐实为强制消费，旧线路恢复时间无限期拖延
3. 客服、维修人员、片区经理三方说辞一致，显示为系统性操作

四、行业对比与用户选择

与其他运营商对比凸显服务差异：

用户开始转向其他运营商，有用户表示”宁可支付违约金也要转网”。

广电网络以基础设施升级之名行强制消费之实，其”用户自愿”承诺与实操严重背离。这不仅违反《消费者权益保护法》第9条自主选择权，更损害政府”三线整治”工程公信力。企业应当立即停止强制捆绑销售，建立透明化升级方案，重建用户信任。