南京移动宽带报障响应提速与5G覆盖深化方案

宽带报障响应提速方案

南京移动通过智能诊断系统升级，将宽带故障平均响应时间缩短至30分钟内。系统整合用户地理位置、设备状态及网络拓扑数据，实现98%的故障自动化预判。优化后的服务流程包括：

• 7×24小时AI客服实时派单
• 重点区域部署移动应急保障车
• 用户自助检测小程序上线

5G覆盖深化实施策略

针对城市复杂场景，南京移动采用波束赋形与数字倾角联合优化技术，在宁扬长江大桥等重点区域实现SSB-RSRP提升8.35dB。实施路径包含：

1. 新建5G基站217个，重点覆盖交通枢纽
2. 高校区域部署5G室分系统
3. 应用ACP优化算法迭代参数

协同优化与用户服务机制

建立宽带与5G网络质量联动监测平台，实现跨网元故障定位准确率提升40%。用户服务升级包含：

• 推出42元融合套餐（1000M宽带+180G流量）
• 500人专业运维团队分区驻点
• VR远程指导排障功能

典型案例与成效分析

在晓庄学院5G全覆盖项目中，通过部署3D-MIMO设备与边缘计算节点，教学区峰值速率达1.2Gbps，支撑2000人并发在线教学。2024年用户满意度调研显示：

• 宽带故障修复及时率提升至96%
• 5G网络投诉量同比下降62%
• 高校场景用户增速达行业均值3倍

通过智能化运维体系与精准覆盖策略的结合，南京移动实现宽带服务响应效率与5G网络质量的双重提升，为智慧城市建设奠定数字化底座。