一、销号退费政策概述

根据电信运营商政策，用户主动充值的现金余额可在销号后申请退还，但需注意以下细则：

• 可退还部分：用户自行充值的现金余额，支持原路退回或转账至银行卡
• 不可退还部分：运营商赠送的话费、流量包及未到期合约套餐金额不予退还
• 合约限制：处于合约期的手机号需缴纳违约金后方可办理销号

二、话费退还方式

电信提供多种余额退还渠道，用户可根据需求选择：

1. 线上退还：通过官网或APP提交退款申请，填写银行卡信息后15个工作日内到账
2. 线下退还：携带身份证至营业厅办理现金领取或银行转账，部分省份需间隔一个月处理
3. 第三方支付：支持原路退回支付宝等支付账户，需提供充值凭证

三、退费操作流程

线上办理具体步骤：

1. 登录中国电信官网/APP联系人工客服
2. 转接归属地客服获取退款链接
3. 填写银行卡信息并提交申请
4. 等待审核（1-3个工作日）后完成退款

四、注意事项

• 单次退款金额不得超过500元，超额需分批次处理
• 退款账户需与手机号实名信息完全一致
• 赠送话费在销号时自动清零

五、余额转移指南

除现金退还外，余额还可通过以下方式处理：

电信用户销号时应提前规划余额处理方案，优先通过线上渠道完成退款申请。对于合约期内或有赠费余额的号码，建议在合约到期后再办理销号手续。