一、线上自助操作流程

通过运营商官方渠道可尝试以下两种方式：

1. 中国电信APP解约
   • 进入APP首页搜索”合约解除服务”
   • 填写身份证信息并选择解约业务类型
   • 在线支付违约金（如有）后自动解除
2. 客服电话沟通
   • 拨打10000转人工服务，强调”不知情合约条款”
   • 要求线上注销或指定营业厅办理
   • 必要时声明将向工信部投诉

二、工信部投诉通道

当运营商拒绝办理时，可通过以下步骤申诉：

1. 微信关注工信部12300公众号
2. 选择【用户申诉】-【提交申诉】菜单
3. 填写运营商信息时注意：
   • 所属地区选择号码归属地
   • 投诉问题选择”服务协议争议”
   • 在补充说明中强调未告知违约金条款
4. 提交后48小时内会收到运营商处理回电

三、注意事项与建议

• 选择月底办理注销，避免产生整月话费
• 办理前确认无欠费及绑定业务
• 要求出具书面销户确认单并保留电子凭证
• 合约期内主张”未明确告知条款”可免违约金