一、线下处理场景说明
电信3G卡补办在以下三种情况需前往营业厅办理：
- 线上办理失败：如号码存在欠费或未实名认证
- 无法完成身份验证：线上视频验证失败或证件信息异常
- 特殊业务限制：涉及合约未到期或高风险停机状态
二、线上补办操作流程
符合线上办理条件的用户可通过以下步骤完成补卡：
- 下载中国电信APP，使用需补办的手机号登录
- 在首页选择「办理」→「查询办理」→「补换卡」
- 填写身份证号、服务密码及配送地址
- 通过视频验证完成身份核验
- 支付补卡费用后等待快递签收
三、注意事项与常见问题
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 身份验证 | 需提供原件拍摄/视频核验 |
| 配送时效 | 省内1-3个工作日送达 |
线上补办需确保：①使用原卡绑定的设备操作 ②配送地址与实名登记地一致 ③及时激活新卡
电信3G卡补办可通过线上渠道完成，但存在异常状态时需线下处理。建议优先尝试中国电信APP办理，若遇系统提示异常代码，可拨打10000号查询具体限制条件。
