一、线上补卡操作流程
通过中国电信APP办理补卡需完成以下步骤：
- 下载最新版「中国电信APP」，使用原手机号或备用号码登录
- 首页点击查询办理 > 办理 > 补换卡进入业务界面
- 完成活体验证：上传身份证正反面照片，部分情况需视频连线客服进行人脸核验
- 填写三亚本地收件地址（仅支持省内配送），支付20元工本费
- 等待京东/EMS快递（1-3天送达），新卡激活后原卡即刻失效
二、异地补卡限制说明
三亚电信卡异地补办存在以下限制：
- 线上办理必须填写三亚归属地地址，不支持跨省邮寄
- 靓号用户需携带身份证原件到三亚指定营业厅办理
- 未实名登记或欠费停机状态无法申请线上补卡
特殊情况处理建议：异地用户可委托三亚本地亲友代收快递，或拨打10000转人工客服申请紧急复机服务
三、费用标准与退还规则
| 项目 | 标准 | 说明 |
|---|---|---|
| 工本费 | 20元 | 线上支付后不退 |
| 快递费 | 到付制 | EMS收取12-15元 |
| 加急费 | 30元 | 需联系客服申请 |
费用退还特殊情况：若因运营商系统故障导致补卡失败，可持订单号至三亚电信自有营业厅申请全额退款
三亚电信用户通过线上渠道补卡需重点关注收件地址限制与活体认证要求，建议优先选择APP办理以缩短办理时效。异地用户可通过地址转寄方案解决配送限制，费用退还仅支持系统异常导致的补卡失败场景
