一、注销前的必要准备

在办理注销前需完成以下准备工作：

1. 确认无欠费及合约限制（合约期内需先解约）
2. 备份通讯录/短信等重要数据
3. 解绑银行卡、支付平台等关联服务
4. 准备身份证原件及服务密码

二、线上注销操作流程

支持线上注销的地区可通过以下途径办理：

• 官方APP渠道：
  1. 登录”中国电信”APP
  2. 搜索栏输入”销户”进入功能页
  3. 完成身份验证及信息填报
• 微信小程序：
  • 搜索”中国电信远程柜台”小程序
  • 通过视频通话完成身份核验

提交申请后48小时内会收到确认短信，次月20日前正式生效。

三、线下营业厅办理指南

需携带材料前往营业厅：

建议选择市级以上营业厅办理，县级网点可能无办理权限。

四、特殊场景处理方案

遇到以下情况可采取对应措施：

• 异地注销：全国支持跨省销户，但需确认目标营业厅资质
• 合约限制：需先通过10000客服申请合约终止
• 运营商推诿：通过工信部申诉渠道强制注销