一、线上注销流程详解
通过中国电信APP或微信小程序办理线上注销，需完成以下步骤：
- 登录后进入“查询办理”页面，选择“宽带业务”中的“拆机”或“宽带销户”选项；
- 填写宽带账号、身份证信息并上传证件照片，提交拆机申请；
- 等待人工客服联系确认，获取设备寄回地址或预约上门拆机服务。
部分省份需先结清欠费才能提交申请，建议提前通过APP查询费用明细。
二、违约金处理注意事项
合约期内注销可能产生违约金，需特别注意：
- 通过APP或客服查询合约到期时间，未到期注销需按剩余时长比例支付违约金；
- 要求电信提供费用证明，对“设备租金”“礼包费”等模糊条款保持警惕；
- 企业用户注销需额外提供营业执照和法人授权书。
三、设备归还与费用结算
设备处理是注销成功的关键环节：
- 光猫、机顶盒等租赁设备需在7个工作日内寄回指定地址，建议使用保价快递；
- 保留设备归还凭证，退款将在审核通过后原路返回支付账户；
- 注销完成后再次登录APP确认账户状态，避免产生隐形费用。
四、常见问题解答
Q：线上注销失败怎么办？
可拨打10000转人工客服，要求发送书面拆机协议或到线下营业厅补办手续。
Q：押金迟迟未退如何维权？
通过工信部投诉平台提交缴费记录、设备归还凭证等证据，要求限期处理。
