一、线上销户操作流程
电信星卡支持通过中国电信官方渠道完成异地销户，主要分为以下步骤：
- 登录中国电信APP或官网，在【业务办理】或【个人中心】中找到【销户】入口；
- 填写手机号、身份证信息并上传身份证正反面照片；
- 完成活体认证（录制动态视频或人脸识别）；
- 提交申请后等待1-3个工作日审核，成功后将收到短信通知。
若涉及宽带业务，需先办理拆机手续。部分用户可通过公众号（如“深圳电信”）输入关键词获取专属销户链接。
二、拆机业务处理步骤
宽带拆机是销户前置条件，可通过以下方式处理：
- 线上拆机：在APP或官网提交拆机申请，配合视频验证完成；
- 线下拆机：拨打10000查询支持异地办理的营业厅，携带身份证原件前往；
- 争议处理：若客服拒绝异地拆机，可通过工信部投诉渠道推动解决。
注意：部分区域要求设备回收或人脸核验，建议提前与客服确认具体要求。
三、余额退还与注意事项
销户前需确保无欠费且合约已到期，余额退还规则如下：
- 线上提交银行卡信息，审核后退还至本人账户；
- 部分套餐费用不可退，剩余话费可能扣除服务费；
- 争议场景下可要求转接高级客服，或通过邮件补充委托书等材料。
特别提示：月末最后一天17点后无法提交销户申请，建议提前3个工作日办理。
电信星卡异地销户已实现全流程线上化，但需注意宽带拆机、余额转移等特殊环节。建议用户优先通过官方APP办理，保留业务凭证以备争议处理，同时提前解绑关联平台账号。
