电信星卡线上销户流程与异地退款操作指南

线上销户完整流程

通过中国电信官方渠道办理线上销户，需完成以下步骤：

1. 登录中国电信APP或官网，进入「查询办理」→「自助销户」界面，或通过属地微信公众号发送关键词“星卡注销”获取链接；
2. 上传身份证正反面照片并录制活体认证视频（需完成眨眼、摇头动作及数字朗读）；
3. 填写辅助联系方式并选择退费方式：退至银行卡需提供卡号及开户行信息，或转至同归属地电信号码；
4. 提交电子签名后生成拆机订单，1-3个工作日内接收短信确认结果。

异地销户操作指引

异地用户可通过两种方式办理销户：

• 线上远程办理：使用微信搜索“中国电信远程柜台”小程序，输入邀请码后通过视频通话完成验证；
• 线下跨省服务：拨打10000查询支持异地销户的营业厅，携带身份证原件现场办理，余额需退至本人银行卡。

退款方式及时效

退款处理规则因办理渠道而异：

注意事项与限制

办理销户前需确认：

• 账户无未到期合约及绑定业务（如宽带需先办理拆机）；
• 仅退还现金余额，赠送话费或活动金额不可退；
• 深圳地区用户可通过公众号直接提交退费信息，其他属地需人工审核。

电信星卡支持全国线上销户与异地退款，建议优先选择官方APP或属地公众号办理以缩短审核周期。涉及跨省业务时，可通过工信部申诉渠道解决争议性退款问题。